Todo lo que una operación de cobranza seria necesita
Regla multicanal versionada, interrupción por evento de pago, compliance de contacto nativo, portal del deudor, disputas con SLA y auditoría probatoria. Del vencimiento al pago, sin olvidar, duplicar ni cobrar mal.
10
módulos integrados
5
tipos de disparador por etapa
11
estados de telemetría por etapa
3
canales de comunicación
10 módulos integrados en una única plataforma
Reglas
Etapas multicanal (email, SMS, WhatsApp) por disparador: antes del vencimiento, el mismo día, después y tras la emisión. Reglas versionadas y telemetría completa por etapa.
- Modificar la regla activa no afecta a quien ya está en ella
- 11 estados por etapa: del elegible al convertido
- Acciones: notificación, acuerdo, tarea, reporte negativo, protesto, jurídico
Cobros
Valores original y actualizado con intereses, multa y descuento. Máquina de estados explícita, origen del título rastreado y antigüedad del estado visible.
- Origen: Kobana, ERP, API, hoja de cálculo o manual
- Transiciones inválidas rechazadas en código
- Interrupción inmediata por evento de pago
Personas
Registro de personas físicas y jurídicas con direcciones, teléfonos, emails y etiquetas. Clasificación automática de pagador y CRM con línea de tiempo, tareas y promesas.
- Clasificación Nuevo/Bueno/Regular/Malo, reclasificada tras el pago
- Línea de tiempo de interacciones por cliente
- Tareas con prioridad y vencimiento
Acuerdos
Descuento y plan de pagos con ofertas definidas por el acreedor. Aceptación con IP y términos registrados, cuotas con estado individual.
- Ofertas controladas: una propuesta alterada se rechaza en el servidor
- Aceptación en el portal o por el operador
- Máquina de estados propia del acuerdo
Disputas
Objeto de primera clase con 7 tipos, monto disputado, documentos, responsable y SLA. Al abrirse, pausa la regla al instante.
- Cola con SLA en cuenta regresiva
- Resolución con decisión fundamentada obligatoria
- La disputa improcedente retoma la regla donde quedó
Portal del Deudor
Autoservicio seguro: enlace con vigencia, verificación de identidad, simulador de acuerdo y botón "no soy yo".
- Token guardado solo como hash SHA-256
- PII enmascarada hasta la verificación
- Aceptación de acuerdo con IP y términos grabados
Compliance
Ventana legal por estado, límites de contacto por persona, supresiones tipificadas, base de licitud LGPD y bloqueo jurídico — evaluados antes de cada envío.
- Fuera de la ventana legal = se reprograma, nunca se descarta
- 11 tipos de supresión con alcance y evidencia
- Reporte negativo y protesto solo con revisión humana
Auditoría
Log append-only garantizado por trigger en la base de datos. Cada acción — y cada no-acción — tiene actor, motivo, antes/después e IP registrados.
- UPDATE y DELETE rechazados por Postgres
- Comprobante de entrega preservado como evidencia
- Motivos de supresión humanizados en la interfaz
API Pública
API REST v1 para todas las entidades: personas, cobros, reglas, acuerdos, disputas, tareas, plantillas, notificaciones y más.
- Autenticación por sesión o api-key
- OpenAPI/Swagger y colección Postman
- Webhooks de salida con firma y rotación de secreto
Integraciones
OAuth2 y webhooks Kobana con inbox idempotente. Modo standalone con señales de pago por PSP, CNAB y baja manual.
- Pago confirmado en tiempo real en el rail Kobana
- Email vía SendGrid, Mailgun o SES; SMS vía Twilio, Zenvia o Infobip
- Importación de cobros por hoja de cálculo y API
Mira la regla completa en acción
Demostración con cartera de ejemplo: reglas versionadas, disputas con SLA, portal del deudor y la telemetría de cada envío.