Cobrar dentro de la ley no es un checklist — es un motor
Ventana legal por estado, límites de contacto por persona, supresiones tipificadas, base de licitud LGPD y bloqueo jurídico, evaluados de inmediato antes de cada envío. Fuera de la ventana, se reprograma; suprimido, no sale.
Compliance evaluado antes de cada envío, no después
Políticas por estado
Días y horarios permitidos por estado, versionados. Ejemplo: São Paulo (Ley 15.426/2014) — lunes a viernes 8h–20h, sábado 8h–14h, prohibido domingos y feriados. Valor por defecto conservador a nivel nacional para los demás.
Límites por persona
Máximo de contactos por día y por semana e intervalo mínimo entre contactos, contando todos los cobros y reglas de la persona.
Supresiones y bloqueos
Opt-out, disputa, judicial y otros 9 tipos vencen cualquier condición de etapa. El bloqueo jurídico impide etapas incompatibles.
Evaluación previa al envío
Todo se reevalúa en el momento del envío, con datos actualizados. Si no aprueba, el mensaje se suprime o se reprograma — con el motivo registrado.
Un motor de compliance entre la regla y el deudor
- Reglas versionadas con vigencia
- Fuera de la ventana = se reprograma, nunca se descarta
- Valor por defecto conservador donde no hay ley específica
- Máximo por día y por semana
- Intervalo mínimo entre contactos
- Personalizable por cuenta
- Alcance por persona, deuda o canal
- Origen y evidencia registrados
- La supresión vence cualquier condición de etapa
- Evidencia y plazo por autorización
- Opt-in registrado cuando se exige
- Listo para responder a la ANPD y al titular
- Bloqueo total de reporte negativo y protesto
- Registro del motivo en cada bloqueo
- Liberación controlada y auditada
- Cola de revisión humana en el panel
- Aprobación registrada en la auditoría
- Cancelación y eliminación controladas
Casos de uso reales
¿Mensaje a las 21h? No en São Paulo
La etapa venció a las 20h30 de un martes en São Paulo. En vez de descartar o infringir la ley, el sistema reprograma para las 8h del miércoles.
Cliente con 6 títulos
El límite es 2 contactos por día por persona. Aunque tenga 6 cobros activos en reglas diferentes, el cliente recibe como máximo 2 mensajes en el día.
Deuda prescrita
La supresión por prescripción bloquea el cobro activo y el bloqueo jurídico impide el reporte negativo — protegiendo a la empresa de cobros indebidos.
Supresiones tipificadas y ventana legal: cada no-envío con el porqué.
Preguntas frecuentes
Duerme tranquilo con cada mensaje enviado
Mira el motor de compliance evaluando ventana legal, límites y supresiones antes de cada envío.