Una deuda disputada no recibe cobro — recibe tratamiento
"Ya pagué", "no la reconozco", "valor incorrecto" y 4 tipos más de disputa. Abrirla pausa la regla al instante; resolverla exige una decisión fundamentada. Improcedente retoma exactamente donde se detuvo.
De la apertura a la resolución, con la regla pausada en el medio
Disputa abierta
Por el operador o a partir del contacto del deudor, con tipo, valor impugnado (total o parcial), documentos y responsable.
La regla se pausa al instante
La apertura crea una supresión en la deuda e interrumpe cualquier envío, incluso los ya en cola.
Cola con SLA
La pantalla de disputas muestra la cola con plazo en cuenta regresiva; el vencido aparece en rojo.
Resolución con efecto
Improcedente retoma la regla donde se detuvo. Procedente ajusta el valor, cancela o da de baja el cobro.
Impugnaciones tratadas con proceso, plazo y prueba
- Valor impugnado total o parcial
- Documentos adjuntos a la disputa
- Responsable designado
- La supresión vence cualquier condición de etapa
- Registro en la línea de tiempo de la persona
- La revalidación previa al envío garantiza el bloqueo
- Reanudación si no se confirma
- Baja si se confirma
- Nunca refutar "figura como pendiente" con datos desactualizados
- Priorización visual de la cola
- SLA vencido destacado en el dashboard
- Responsable y estado siempre visibles
- Improcedente: la regla retoma donde se detuvo
- Procedente: ajusta valor, cancela o da de baja
- Decisión grabada en la auditoría inmutable
- Quién abrió, quién decidió, cuándo
- Antes/después de cada cambio
- Historial visible en el detalle del cobro
En el flujo "ya pagué", la tarea de verificación de comprobante se crea automáticamente para el equipo.
Casos de uso reales
"Ya pagué" por teléfono
El deudor llama diciendo que pagó. El operador abre la disputa, el sistema solicita el comprobante y pausa todo. Comprobante válido: baja. Inválido: la regla retoma.
Valor impugnado parcial
El cliente reconoce la deuda, pero no los intereses. La disputa registra el valor impugnado; procedente en parte, el valor se ajusta y el cobro continúa por el saldo correcto.
Comprobante incorrecto
El comprobante fiscal salió con error. La disputa pausa el cobro hasta la reemisión — sin incomodar al cliente por un error que fue de la empresa.
Preguntas frecuentes
Trata las impugnaciones con proceso, no con improvisación
Mira la cola de disputas, el flujo "ya pagué" y la resolución fundamentada en la práctica.