Cobrar dentro da lei não é checklist — é motor
Janela legal por estado, limites de contato por pessoa, supressões tipadas, base de licitude LGPD e trava jurídica, avaliados imediatamente antes de cada envio. Fora da janela, reagenda; suprimido, não sai.
Compliance avaliado antes de cada envio, não depois
Políticas por estado
Dias e horários permitidos por UF, versionados. Exemplo: SP (Lei 15.426/2014) — segunda a sexta 8h–20h, sábado 8h–14h, vedado domingos e feriados. Default conservador nacional para os demais.
Limites por pessoa
Máximo de contatos por dia e por semana e intervalo mínimo entre contatos, contando todas as cobranças e réguas da pessoa.
Supressões e travas
Opt-out, disputa, judicial e outros 9 tipos vencem qualquer condição de etapa. A trava jurídica bloqueia etapas incompatíveis.
Avaliação pré-envio
Tudo é reavaliado no momento do envio, com dado fresco. Reprovou, a mensagem é suprimida ou reagendada — com motivo registrado.
Um motor de compliance entre a régua e o devedor
- Regras versionadas com vigência
- Fora da janela = reagenda, nunca descarta
- Default conservador onde não há lei específica
- Máximo por dia e por semana
- Intervalo mínimo entre contatos
- Customizável por conta
- Escopo por pessoa, dívida ou canal
- Origem e evidência registradas
- Supressão vence qualquer condição de etapa
- Evidência e prazo por autorização
- Opt-in registrado quando exigido
- Pronto para responder à ANPD e ao titular
- Bloqueio total de negativação e protesto
- Registro do motivo em cada bloqueio
- Liberação controlada e auditada
- Fila de revisão humana no dashboard
- Aprovação registrada na auditoria
- Cancelamento e remoção controlados
Casos de uso reais
Mensagem às 21h? Não em SP
A etapa venceu às 20h30 de uma terça em São Paulo. Em vez de descartar ou infringir a lei, o sistema reagenda para as 8h de quarta.
Cliente com 6 títulos
O limite é 2 contatos por dia por pessoa. Mesmo com 6 cobranças ativas em réguas diferentes, o cliente recebe no máximo 2 mensagens no dia.
Dívida prescrita
A supressão por prescrição bloqueia a cobrança ativa e a trava jurídica impede negativação — protegendo a empresa de cobrança indevida.
Supressões tipadas e janela legal: cada não-envio com o porquê.
Perguntas frequentes
Durma tranquilo com cada mensagem enviada
Veja o motor de compliance avaliando janela legal, limites e supressões antes de cada envio.